Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Yazılım Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Yazılım destek uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin yazılım çözümlerini kullanan müşterilere teknik destek sağlamak, sorunları analiz etmek ve çözüm üretmekten sorumludur. Yazılım destek uzmanı, hem son kullanıcılarla hem de yazılım geliştirme ekipleriyle yakın çalışarak, yazılım ürünlerinin sorunsuz çalışmasını sağlar. Bu rol, müşteri memnuniyetini artırmak ve yazılım sistemlerinin verimli kullanımını desteklemek için kritik öneme sahiptir.
Günlük görevler arasında, gelen destek taleplerini değerlendirmek, sorunları önceliklendirmek, uzaktan bağlantı ile müdahalelerde bulunmak ve gerektiğinde yerinde destek sağlamak yer alır. Ayrıca, kullanıcı eğitimleri düzenlemek, teknik dokümantasyon hazırlamak ve yazılım güncellemeleri hakkında bilgi vermek de bu pozisyonun sorumlulukları arasındadır.
Yazılım destek uzmanı, teknik bilgi birikiminin yanı sıra güçlü iletişim becerilerine de sahip olmalıdır. Kullanıcıların karşılaştığı sorunları anlayabilmek ve teknik olmayan kişilere bile anlaşılır çözümler sunabilmek bu pozisyon için oldukça önemlidir. Ayrıca, yazılım geliştirme süreçlerine katkı sağlayacak geri bildirimleri toplamak ve analiz etmek de görevler arasındadır.
İdeal aday, bilgi teknolojileri alanında eğitim almış, yazılım destek süreçlerinde deneyimli ve müşteri odaklı çalışabilen bir profesyonel olmalıdır. Problem çözme yeteneği yüksek, stres altında çalışabilen ve ekip çalışmasına yatkın bireyler bu pozisyonda başarılı olacaktır.
Bu pozisyon, teknolojiye ilgi duyan, sürekli öğrenmeye açık ve kullanıcı deneyimini önemseyen adaylar için ideal bir kariyer fırsatı sunmaktadır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri destek taleplerini değerlendirmek ve çözüm sağlamak
- Yazılım sistemlerinde oluşan hataları analiz etmek
- Kullanıcılara uzaktan veya yerinde teknik destek sunmak
- Teknik dokümantasyon hazırlamak ve güncellemek
- Yazılım güncellemeleri hakkında kullanıcıları bilgilendirmek
- Kullanıcı eğitimleri düzenlemek
- Destek süreçlerini kayıt altına almak ve raporlamak
- Geliştirme ekibine geri bildirim sağlamak
- Yazılım test süreçlerine destek vermek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar mühendisliği veya ilgili alanlarda lisans mezunu olmak
- Yazılım destek süreçlerinde en az 2 yıl deneyim
- İyi derecede teknik İngilizce bilgisi
- MS SQL, Windows Server ve ağ yapıları hakkında bilgi sahibi olmak
- İletişim ve problem çözme becerilerinin güçlü olması
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Dokümantasyon ve raporlama becerisi
- Zaman yönetimi konusunda yetkinlik
- Yeni teknolojilere hızlı adapte olabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Yazılım destek alanında kaç yıl deneyiminiz var?
- Hangi yazılım destek araçlarını kullandınız?
- Müşteri ile yaşadığınız zor bir durumu nasıl yönettiniz?
- SQL bilgisi seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Yazılım hatalarını analiz ederken izlediğiniz adımlar nelerdir?
- Uzaktan bağlantı ile destek sağlama deneyiminiz var mı?
- Teknik dokümantasyon hazırlama konusunda deneyiminiz nedir?
- Ekip içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Yazılım güncellemeleri sonrası kullanıcıları nasıl bilgilendirirsiniz?
- Yoğun destek talepleriyle nasıl başa çıkarsınız?
